Какие результаты дал ИИ-бот Юнкис?

Возвраты по размеру: -30%. Конверсия: +25%. Брошенные корзины: -35%. Ответ: 24/7

E-commerce

ИИ-агент для интернет-магазина одежды: подбор размера и возвраты −30%

Интернет-магазин одежды подключил ИИ-агента в мессенджеры и на сайт: он подбирает размер по параметрам, проверяет наличие и отвечает по статусу заказа 24/7. Конверсия выросла, а возвраты из-за неподходящего размера снизились на 30%.

7 мин чтенияИнтернет-магазин одежды «Гардероб»

-30%

Возвраты по размеру

+25%

Конверсия

-35%

Брошенные корзины

24/7

Ответ

1Проблема

Главный барьер при покупке одежды онлайн — размер: человек боится промахнуться и либо уходит без покупки, либо заказывает и потом возвращает. Поток вопросов был однотипным: «подойдёт ли на мои параметры», «есть ли в наличии этот цвет и размер», «где мой заказ». Днём менеджеры не успевали отвечать в пик, а ночью не отвечал никто — и корзины бросали. Возвраты по размеру обходились дорого: обратная логистика, повторная упаковка, замороженный товар. А без консультации в момент сомнения покупатель просто закрывал вкладку.

2Решение с Юнкис

ИИ-агент подбирает размер по росту, параметрам и таблице размеров

Проверяет наличие нужного цвета и размера в реальном времени

Отвечает по статусу заказа, доставке и условиям возврата 24/7

Возвращает к брошенным корзинам и предлагает аналоги при out-of-stock

Передаёт сложные обращения оператору с полным контекстом

3Таймлайн внедрения

Неделя 1Подключение сайта и мессенджеров, загрузка таблиц размеров

Неделя 2Настройка проверки наличия и сценариев подбора

Месяц 1Запуск консультаций и дожима корзин

Месяц 2Возвраты -30%, конверсия +25%

Половина возвратов была из-за размера, а половина вопросов приходила ночью, когда мы спим. Бот подбирает размер по параметрам и отвечает мгновенно — люди стали реже промахиваться с покупкой.
Ольга Р.
Руководитель интернет-магазина «Гардероб»

Готовое решение для вашей ниши