ИИ-агент для лаборатории анализов: запись на сдачу и выдача результатов

Колл-центр лаборатории захлёбывался в однотипных вопросах: как сдавать анализ, нужно ли натощак, за сколько готов результат, сколько стоит, какой адрес ближе, готов ли мой анализ. Линии были заняты, люди не дозванивались и уходили в другую лабораторию. Особенно много звонков было про готовность результатов — клиенты названивали по несколько раз, перегружая операторов. Запись на сдачу и тем более на выезд медсестры на дом по телефону шла медленно. Поток обращений в мессенджерах рос, но обрабатывать его в режиме живой очереди операторы не успевали.