Какие результаты дал ИИ-бот Юнкис?

Принятых заявок: +50%. Нагрузка на диспетчеров: -40%. Время ответа: < 10 сек. Приём: 24/7

Дом и услуги

ИИ-агент для сервисного центра: приём заявок на ремонт техники 24/7

Q: Какая была проблема у Сервисный центр «РемонтХаб»?

Когда у человека ломается техника, он пишет сразу и хочет быстрый ответ: почините ли вы это, сколько примерно будет стоить и как быстро. Сервисный центр обрабатывал такие обращения вручную через диспетчеров, и в нерабочее время заявки висели без ответа — а именно вечером люди обнаруживают поломку. Клиент за это время находил другой сервис. Диспетчеры тратили время на однотипную первичную диагностику по описанию вместо работы с реальными заказами. Статус ремонта тоже узнавали звонками, что добавляло нагрузки. В итоге часть горячих заявок терялась просто из-за скорости реакции.

Сервисный центр по ремонту техники внедрил ИИ-агента для приёма заявок, предварительной оценки и записи мастера 24/7. Заявок стало больше, а нагрузка на диспетчеров упала.

7 мин чтенияСервисный центр «РемонтХаб»

+50%

Принятых заявок

-40%

Нагрузка на диспетчеров

< 10 сек

Время ответа

24/7

Приём

1Проблема

Когда у человека ломается техника, он пишет сразу и хочет быстрый ответ: почините ли вы это, сколько примерно будет стоить и как быстро. Сервисный центр обрабатывал такие обращения вручную через диспетчеров, и в нерабочее время заявки висели без ответа — а именно вечером люди обнаруживают поломку. Клиент за это время находил другой сервис. Диспетчеры тратили время на однотипную первичную диагностику по описанию вместо работы с реальными заказами. Статус ремонта тоже узнавали звонками, что добавляло нагрузки. В итоге часть горячих заявок терялась просто из-за скорости реакции.

2Решение с Юнкис

ИИ-агент принимает заявку, уточняет тип техники и симптомы 24/7

Даёт предварительный ориентир по стоимости и срокам

Записывает на приём в сервис или вызов мастера на дом

Сообщает статус ремонта без звонка диспетчеру

Передаёт сложные случаи инженеру с полным описанием

3Таймлайн внедрения

Неделя 1Подключение каналов и базы по типам ремонта

Неделя 2Настройка первичной диагностики и записи

Месяц 1Запуск приёма заявок и статусов ремонта

Месяц 2Заявок +50%, диспетчеры разгружены

Технику чаще всего ломают вечером, а заявки висели до утра — и клиент уходил. Теперь бот принимает обращение круглосуточно, прикидывает цену и записывает на ремонт. Горячие заявки перестали утекать.
Роман Е.
Руководитель сервисного центра «РемонтХаб»

Готовое решение для вашей ниши